Kunden, die Verbraucher sind, können im Streitfall über das EU-Portal „Your Europe“ unter (http://europa.eu/youreurope/citizens/index_de.htm) ein Online-Schlichtungsverfahren mit Hilfe von a anerkannte Schlichtungsstelle.

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung gemäß Art. 14 Abs. 1 1 ODR-VO (OS), die Sie unter https://ec.europa.eu/consumers/odr/ finden.
Das Online-Schlichtungsverfahren ist keine zwingende Voraussetzung für die Anrufung der zuständigen Gerichte. Es stellt vielmehr eine alternative Möglichkeit dar, Differenzen zu beseitigen, die sich im Rahmen eines Vertragsverhältnisses ergeben können.